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IIO la prima soluzione progettata con l'AI generativa per rispondere agli umani, come gli umani
Automatizza le conversazioni con l'AI
Upsell di prodotti e servizi con interfaccia audio conversazione
Accompagna i tuoi clienti durante tutto ciclo di vita
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Analisi dettagliata delle conversazioni, classificazione delle emozioni e dei comportamenti dei clienti. Identificazione del contesto, correlazione dei dati per l'analisi predittiva, segmentazione per personalizzare le strategie.
VocalQ&A è un agente intelligente di intelligenza artificiale su base di conoscenze che risponde a tutte le domande come se il cliente stesse parlando con un essere umano.
IIO consente a un numero illimitato di operatori virtuali di gestire conversazioni multiple con parametri personalizzati: lingua, tono, durata, tempo, caricamento di documenti/link esterni e trigger per "call-to-action".
VocalQ&A offre un'interfaccia vocale intuitiva con un agente AI che simula le conversazioni umane. Accessibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, su tutti i canali, si basa su una base di conoscenze aziendali e consente interazioni di chat vocale. Facile integrazione in app o siti web tramite SDK o widget.
Attraverso la dashboard è possibile caricare dei documenti informativi (cataloghi, manuali, informazioni online o del CRM) e istruire il modello con la conoscenza aziendale.La tecnologia brevettata di Voice Interaction ACE consente ad IIO di potersi adattare a qualsiasi contesto conversazionale dinamicamente.
• FAQ
• Customer Support
• Shop Assistant
• Post Sale Assistance
• Pre Sale Assistance
IIO è la prima piattaforma Voice-as-a-Service per la gestione dell'esperienza del cliente con riconoscimento della voce e delle emozioni umane per i mercati B2B e B2B2C
Tecnologia proprietaria e brevettata in grado di gestire dinamicamente la conversazione in base sia al contesto che allo stato emotivo dell'interlocutore, per creare interazioni vocali naturali e coinvolgenti.
La tecnologia di riconoscimento delle emozioni integrata in IIO consente alla piattaforma di percepire l'umore del cliente e di adattarsi al suo stato d'animo. Ciò garantisce un’esperienza di servizio al cliente empatica, personalizzata, dinamica e intuitiva, migliorando la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente.
Grazie ad un'avanzata tecnologia di riconoscimento della voce umana (basata su biomarcatori vocali), IIO è in grado di identificare, riconoscere e profilare l'utente (impronta vocale, sesso e fascia di età) fornendo ulteriori elementi chiave per meglio profilare e segmentare i servizi offerti rispetto al target base di clienti.
L'integrazione dell'intelligenza artificiale generativa in IIO offre la capacità di autoapprendimento sulla base della documentazione interna fornita dall'azienda. IIO si addestra automaticamente a rispondere a qualsiasi domanda del cliente e può generare documenti, guide, manuali, proposte commerciali o offerte da condividere con il cliente, ottimizzando il processo di customer engagement.
Utilizziamo funzionalità di consapevolezza del contesto per guidare le conversazioni degli utenti rivisitando e ristabilendo il contesto secondo necessità, estraendo allo stesso tempo informazioni dalla qualità e dal tono della voce del cliente.
Con le seguenti tecnologie:
Motore di conversazione adattivo brevettato (ACE)
Tecnologia di riconoscimento dei biomarcatori vocali
Scopri i vantaggi di IIO in tre settori chiave:
Finanza e banche, sanità ed esperienza del cliente
Caricamento e analisi dello storico delle conversazioni registrate gestite dagli operatori fisici dei call center.
Monitorare i pazienti, fornire informazioni su farmaci e terapie, indagini sulle malattie e sui farmaci utilizzati, Accesso a servizi e prodotti finanziari e bancari senza l'ausilio di operatori fisici.
Accesso a servizi e prodotti finanziari e bancari (Finanziamenti, Mutui, Carte di Credito, Conto Corrente, …) senza l'ausilio di operatori fisici.
Supporto per gli operatori fisici dei call center durante la gestione delle chiamate dal vivo.
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